Torrebici es el sistema de alquiler de bicicletas del Ayuntamiento de Torrelavega, cuyo objetivo es proporcionar a los/as torrelaveguenses un modo de transporte alternativo, que contribuya al cuidado del medio ambiente. Es un servicio prestado con bicicletas eléctricas, que permiten una movilidad práctica, segura y sostenible.

Las bicicletas del sistema podrán utilizarse dentro del término municipal de Torrelavega y en los municipios colindantes como Cartes, Polanco, Reocín, Santillana del Mar y Suances. Deberán ser recogidas y devueltas en los puntos de estacionamiento dentro del municipio de Torrelavega.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al Usuario/a de Torrebici a través del telefono 663 716 450, Telegram y Whatsapp en horario de lunes a viernes laborables, de 9:00-14:00

Actualmente el sistema lo componen:

• 90 bicicletas eléctricas.
• 92 puntos de estacionamiento.

El servicio está permitido a mayores de 16 años. Los menores de edad a partir de 16 años podrán darse de alta como personas usuarias del sistema, siempre que envíen al correo info@torrebici.es la autorización que consta en la página web en el apartado TARIFAS, debidamente rellenada y firmada por el padre/madre/tutor, en la que consta la correspondiente declaración de asunción de responsabilidad a favor del menor. Junto con la autorización, el padre/madre/tutor deberá adjuntar una copia del DNI del menor y de la persona que lo autoriza.

En la app podrás visualizar la disponibilidad de bicicletas en los aparca bicis del municipio de una forma sencilla. A través de la App de Torrebici, la persona usuaria deberá escanear el código QR que lleva la bicicleta haciendo click en el botón negro “Escanea para desbloquear”. Además, se facilitara el código de desbloqueo del candado una vez iniciado el trayecto.

Si, Las bicicletas disponen de candado pero estas únicamente podrán estacionarse en los puntos habilitados para ello.

Después de utilizar la bicicleta tienes que devolverla en uno de los aparcabicicletas habilitados para ello en el municipio de Torrelavega. Acerca la bicicleta a la zona autorizada para el estacionamiento y finaliza el viaje desde la App haciendo click en el botón “FINALIZAR VIAJE”.

Además, tendrás que subir una foto de la zona de estacionamiento y se escuchará un sonido que indica “la bicicleta está bloqueada”.

El tiempo máximo de duración de cada préstamo será de 2 horas. No hay límite máximo de usos diarios para cada persona usuaria. Entre dos usos consecutivos se deberá dejar pasar un tiempo de 15 minutos, en caso contrario, se considerará y, por tanto, se tarifará como un uso continuo aunque se haya cambiado de bicicleta.

Entre dos usos consecutivos se deberá dejar pasar un tiempo de 15 minutos, en caso contrario, se considerará y, por tanto, se tarifará como un uso continuo aunque se haya cambiado de bicicleta.

Como persona usuaria eres responsable de la bicicleta desde el momento que la coges hasta el momento que la dejas correctamente en las zonas habilitadas para ello. Es tu obligación comprobar la correcta devolución, consultando la app después de cada uso.

Llevar la bicicleta a la zona de estacionamiento más cercana y notificar la avería a través de la app. En ningún caso se podrá abandonar la bicicleta. En caso de estar en una ubicación remota respecto a una zona de estacionamiento, deberás llamar al teléfono de urgencia 663716450 y esperar hasta que llegue el servicio de mantenimiento y redistribución del sistema.

En caso de detectar una avería podrás comunicarlo al departamento de mantenimiento a través de la App del servicio. La incidencia es reportada y dicha bicicleta quedará inhabilitada para su uso posterior hasta que no sea subsanado el reporte de reparación.

Las bicicletas cuentan con asistencia eléctrica, se trata de una asistencia al pedaleo que permite el desplazamiento del usuario con un esfuerzo físico notablemente menor. La asistencia eléctrica actuará siempre que se detecte el movimiento de los pedales y en ningún caso actuará de forma autónoma. Además cuentan con un dispositivo (palanca situada en el extremo derecho del manillar) cuyo accionamiento permite una aceleración adicional logrando un impulso e inercia mayores desde el arranque.

Ubicadas en diferentes zonas y fácilmente reconocibles mediante señalización vertical, todas cuentan con espacio suficiente para el estacionamiento. En el mismo se ubican diferentes dispositivos para el anclaje de la bicicleta y su bloqueo dentro del área asignada.

Existen dos tipos de abono: Abono Individual anual y Uso Ocasional.

Puedes encontrar mayor información de cada uno de los tipos de abono en el apartado Tarifas de esta página web.

Sólo se pueden pagar mediante una tarjeta bancaria introducida en el sistema o si dispones de la tarjeta ciudadana a través de su monedero.

El coste asociado al uso de las bicicletas se cobrará en el monedero disponible en su cuenta de tarjeta ciudadana en caso del Abono individual anual y en la tarjeta de crédito registrada en el uso ocasional. El coste de los usos, se cobrará después de cada uso.

Podrás abonarte a través de la App. Toda la información del servicio la encontrarás en la presente página web.

El horario de la oficina de Atención al Usuario/a de Torrebici (Avda. Fernández Vallejo, 112 Bajo) es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00h. En cualquier caso, el acceso al sistema será único y exclusivamente mediante la aplicación app.

Los menores de edad a partir de 16 años podrán darse de alta como personas usuarias del sistema, siempre que envíen al correo info@torrebici.es la autorización que consta en la página web en el apartado TARIFAS, debidamente rellenada y firmada por el padre/madre/tutor, en la que consta la correspondiente declaración de asunción de responsabilidad a favor del menor. Junto con la autorización, el padre/madre/tutor deberá adjuntar una copia del DNI del menor y de la persona que lo autoriza.

Para darte de baja del sistema bastará con no renovar el abono cuando éste caduque. Los abonos no son reembolsables, pero si no empleas las bicicletas no tendrás ningún coste asociado. Para darte de baja en otro momento de forma voluntaria, deberás remitir tu solicitud a info@torrebici.es indicando tus datos personales y el motivo de la baja. La baja voluntaria en el sistema no da derecho a la devolución de los pagos realizados por el alta, permanencia y prestaciones del servicio. Cuando el sistema alcance el número de usuarios/as máximo se considerará saturado y se creará una lista de espera para dar altas conforme se produzcan bajas. En este caso, se podrá dar de baja a usuarios/as que durante un tiempo prolongado (más de 1 año) no hayan hecho uso del servicio.

Existe un seguro de Responsabilidad Civil pero no cubre posibles daños que provoque usted.

Notificarlo al técnico a través del teléfono 663716450 para que pueda gestionar lo sucedido.

En el caso de avería o incidencia se deberá notificar al teléfono 663716450 o a través del correo electrónico info@torrebici.es para poder tramitar su gestión.

La persona usuaria se obliga a comunicar al ayuntamiento la pérdida o robo de la bicicleta y/o elementos de estos, asumiendo el mismo la responsabilidad que conlleva. En el caso de hurto o robo de la bicicleta, la persona usuaria deberá de realizar la correspondiente denuncia frente a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado y presentar copia a través del correo electrónico info@torrebici.es o presencialmente en la oficina de atención al usuario.

Enviar un correo electrónico a través de info@torrebici.es con todos los datos y su contacto para que el departamento de atención al cliente pueda contactar con usted a la mayor brevedad posible.